Hij brengt zijn auto naar de garage en krijgt een rekening van €21.000

Wat mag een garage wel en niet zonder jouw toestemming?

Een reparatie is pas toegestaan als jij daar opdracht voor hebt gegeven. Vraag daarom altijd vooraf om een gespecificeerde prijsopgave, met arbeidsuren, onderdelen, mogelijke meerkosten en levertijd. Doet de monteur tijdens de demontage een nieuwe vondst, dan geldt: geen extra werk zonder jouw akkoord.

Jij beslist of de reparatie doorgaat, wordt uitgesteld of in afgeslankte vorm gebeurt. ConsuWijzer (ACM) legt uit dat je recht hebt op een duidelijke prijsafspraak en dat de garage niet zomaar meerwerk mag uitvoeren of doorberekenen; ook onderzoekskosten moeten vooraf zijn afgesproken.

Zorg ook voor papierwerk. Een werkorder is je ruggengraat: daarop staan de klacht, de gevraagde werkzaamheden en de afgesproken bedragen. Mondeling mag, schriftelijk is veiliger.

Komt de eindfactuur tóch veel hoger uit, dan hoef je die niet klakkeloos te betalen. Je mag bezwaar maken en betaling opschorten over het betwiste deel totdat er duidelijkheid is.De ANWB zet jouw rechten bij reparatie en onderhoud op een rij, inclusief wat te doen bij onverwachte kosten en hoe je een klacht juridisch goed onderbouwt.

Wanneer is schade, total loss of misgelopen waarde aan de beurt?

Soms loopt een garagebezoek uit op schade of een auto die economisch total loss raakt. Dan geldt een ander kader: de garage is aansprakelijk voor fouten of schade die ontstaan terwijl jouw auto onder haar hoede is. Je kunt herstel eisen of een vergoeding gebaseerd op vervangingswaarde minus restwaarde, plus bijkomende kosten zoals berging en vervangend vervoer.

Leg elk detail vast met foto’s, data en offertes; dat versnelt de afhandeling en beperkt discussie. De Consumentenbond legt stap voor stap uit wat 'total loss' betekent, hoe vergoedingen worden berekend en welke posten je kunt claimen.

Belangrijk: laat de garage niet zelf je enige 'taxateur' zijn. Een onafhankelijke schadetaxatie geeft gewicht aan je dossier en voorkomt dat je in een technisch welles-nietes belandt.

Escaleren zonder stress: zo werkt jouw routekaart

Lukt het niet om er samen uit te komen, houd het zakelijk en ga gefaseerd te werk. Begin met een formele, gedateerde klacht per mail of brief, inclusief kopieën van werkorders, facturen en foto’s. Blijft een reactie uit of kom je er inhoudelijk niet uit, dan is bemiddeling of een bindend oordeel de volgende stap.

Is de garage BOVAG-aangesloten, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie Voertuigen; die weegt beide verhalen en hakt knopen door over aansprakelijkheid en (gedeeltelijke) terugbetaling.

De kern is geruststellend: zelfs bij een torenhoge rekening sta je niet machteloos. Met een duidelijke opdracht, een prijsafspraak op papier en een koel hoofd houd je grip op kosten, planning en kwaliteit. En als het misgaat, is er een juridisch vangnet dat helpt om van een financiële schrikreactie terug te schakelen naar een eerlijke oplossing.