Vrouw vreest torenhoge rekening voor kapotte auto zoon – dan verrast deze dealer haar volledig

Een gebruikte Hyundai en een kapotte motor

In de Amerikaanse staat Missouri kocht een moeder voor haar studerende zoon een tweedehands Hyundai Tucson uit 2017. De auto had 85.000 mijl op de teller – grofweg 136.000 kilometer – en kostte omgerekend zo’n twaalfduizend euro. Vier maanden en 2.000 mijl later sloeg het noodlot toe: de motor was kapot.

De moeder belde terug naar de dealer, Northtowne Auto Group, in de hoop dat ze iets konden doen. De verkoper, JP genaamd, had haar de auto verkocht. En hoewel de korte garantietermijn inmiddels voorbij was, besloot hij iets opmerkelijks.

“Ik ga goed voor mijn klanten zorgen. Dat is wat we horen te doen,” aldus JP in een TikTok-video die inmiddels honderdduizenden keren bekeken is.

Geen garantie, toch hulp

De auto viel officieel buiten de garantie. Er was geen uitgebreide dekking en volgens de regels had JP eenvoudig kunnen zeggen: “Pech gehad, mevrouw.” Toch deed hij het tegenovergestelde.

Hij haalde de Hyundai op, onderzocht het probleem, en beloofde een oplossing. “Ik vind een andere auto voor haar,” zei hij in zijn video. “Ze krijgt haar geld terug, of een andere wagen voor hetzelfde bedrag. Wat zij wil.”

Voor veel mensen die ooit met een dealer hebben gebeld over pech of garantie, klonk dat als een sprookje. Online stroomden de reacties binnen: “Zo verdien je klanten voor het leven,” schreef iemand. Een ander: “Je hebt net je kaartje naar de hemel verdiend.”

Waarom dit zoveel losmaakt

Het verhaal raakt een gevoelige snaar. Het vertrouwen in autodealers – ook in Nederland – is laag. Uit internationaal onderzoek blijkt dat meer dan 75 procent van de klanten dealers niet vertrouwt als het gaat om prijs, garantie of onderhoud. En wie ooit een reparatiefactuur kreeg die hoger uitviel dan afgesproken, weet hoe frustrerend dat kan zijn.

Daarom voelt het verhaal van JP niet alleen als iets warms, maar ook als iets zeldzaams. Een autoverkoper die níet zoekt naar wat hij juridisch mag, maar naar wat moreel klopt.

TikTok als nieuwe showroom

JP deelt vaker filmpjes over zijn werk, maar deze video maakte hem in één klap beroemd. Zijn nuchtere uitleg over wat ‘klantenservice’ zou moeten betekenen, leverde hem duizenden nieuwe volgers op.

In Amerika, waar vertrouwen in de autosector historisch laag ligt, gebruikt hij TikTok om het tegenovergestelde te bewijzen: dat je een auto kunt verkopen én eerlijk kunt blijven.
Die trend zie je ook in Nederland steeds vaker: monteurs, handelaren en autoliefhebbers die op sociale media laten zien hoe reparaties écht werken, zonder de poespas van de showroom.

@jpthecarguy21 #FentySuperBrandDay #LanguageLearning #cardealership #customerservice ♬ original sound - King of cars KC, mo

Zou dit in Nederland ook kunnen?

Dat is de hamvraag. Want hoewel de actie van JP bewondering oproept, zou een Nederlandse verkoper het waarschijnlijk niet eens uit coulance hoeven doen. In Nederland geldt de wettelijke conformiteit: als een auto te snel stukgaat, mag je van de verkoper herstel of compensatie eisen – zelfs zonder garantie.

Kortom: wat in Amerika een daad van goedheid is, is hier in feite een recht. Toch is de boodschap universeel: het verschil tussen een verkoper en een vakman zit niet in de wet, maar in hoe je met mensen omgaat.

Een les voor de hele sector

JP vat het zelf misschien wel het best samen: “We moeten gewoon beter voor elkaar zorgen. Dat is hoe je zaken hoort te doen.” En daarmee raakt hij iets wat ook in Nederland resoneert. Of het nu gaat om een kapotte auto, een lastige reparatie of een misgelopen garantie: échte service draait niet om regels, maar om vertrouwen.

Een 1.000 dollar-motor in Missouri, een paar warme woorden op TikTok – en de rest van de wereld kijkt mee. Want soms is het kleinste gebaar genoeg om de hele branche een spiegel voor te houden.