Mercedes-Benz maakt de balans op: Van Mossel is de absolute nummer 1 van Nederland

Rotterdam aan de top

Het is geen kleinigheidje: de titel 'Best Dealer' wordt niet vergeven op basis van een paar leuke Google-reviews. Mercedes-Benz analyseert een jaar lang elke verkoop, elke onderhoudsbeurt en elke survey die klanten invullen. Het oordeel is duidelijk: Van Mossel, met zeven vestigingen in de regio Rotterdam, heeft de zaakjes het beste op orde.

Het is niet de eerste keer dat het concern met de eer strijkt; in 2021 stonden ze ook al op de hoogste trede. Algemeen directeur Jeffrey Huizing nam de beker in ontvangst van de CEO van Mercedes-Benz Benelux.

"We hebben fors geïnvesteerd in onze vestigingen en het nieuwe retailconcept," stelt Huizing. Met andere woorden: die investering in fancy showrooms en strakke service betaalt zich nu uit in eremetaal. De concurrentie volgt op gepaste afstand: Louwman werd tweede, Wensink derde.

Kleine spelers, grote daden

Toch is het niet alleen het grote geld dat wint. Voor de categorie 'Best Customer Satisfaction' (puur gebaseerd op de klantervaring van de afgelopen drie jaar) moet je in Gorinchem zijn. Daar pakt Louwman de hoofdprijs. Een knappe prestatie, zeker omdat ze binnenkort verhuizen naar een nieuw pand met 'Indoor Service Lobby' – klinkt duur, en dat is het waarschijnlijk ook.

En dan is er nog de prijs voor de beste werkplaats ('Best Workshop CSI'). Hier geen gigantische concerns, maar een lokale held: Servicepartner Van Driel in Liempde. Voor het derde jaar op rij (!) leveren zij de beste sleutelprestaties van Nederland.

Het bewijst dat je geen gigantische glazen toren nodig hebt om een Mercedes-rijder tevreden te houden; gewoon goed sleutelen en fatsoenlijke service werkt blijkbaar nog steeds het beste.

De lat ligt hoog

Voor de verliezers is de boodschap helder: de klant is kritischer dan ooit. Mercedes-Benz gebruikt deze awards niet voor de lol, maar als zweepslag voor het dealernetwerk. In een tijd waarin auto's computers op wielen worden en de prijzen de pan uit rijzen, mag je als klant verwachten dat de rode loper uitgaat. In Rotterdam, Gorinchem en Liempde snappen ze dat. De rest heeft een jaar de tijd om de achterstand in te halen.