Onderzoek: geen enkele garagist liegt tegen klanten over reparaties

U kent het vast wel: u gaat naar de garage voor voor het bijvullen van de ruitenwisservloeistof, maar komt thuis met een factuur voor een gerepareerde versnellingsbak. En daarmee mag u zich nog gelukkig prijzen, want als de monteur het euvel niet eerder had ontdekt, dan waren de gevolgen niet te overzien. U voelt zich een beetje in de maling genomen, Automonteurs staan dan ook te boek als niet bepaald betrouwbaar, terwijl dat lang niet in alle gevallen zo is. Sterker nog, volgens Brits onderzoek liegt geen enkele automonteur tegen zijn klanten.

Bedrijf Fixter, dat een netwerk is voor garagisten, heeft navraag gedaan bij monteurs. Wat blijkt, ze liegen niet, ook niet tegen Fixter. En eigenlijk is de klant de vervelende persoon in het hele verhaal. Deze durft de monteur in 75% van de gevallen vals te beschuldigen en in 12% van de gevallen wordt hij of zij zelfs fysiek agressief. Gelukkig zijn sommige vervelende klanten na uitleg nog wel over te halen tot het betalen van de factuur.

Kortom, als u volgende keer weer thuiskomt met een ietwat hoog uitvallende factuur, dan moet u blij zijn. De monteur in kwestie heeft u van een levensgevaarlijk euvel afgeholpen. Hij had het ook niet hoeven doen, maar gelukkig voelde hij zich hiertoe geroepen. Jammer dat deze goedheid niet stopt bij het vullen van de bankrekening.